Question 1

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Accepted Answer

La disponibilité, le délai d'expédition et les options d'annulation sont confirmés avec la commande. Aide : tuxar.co@gmail.com.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

La disponibilité, le délai d'expédition et les options d'annulation sont confirmés avec la commande. Aide : tuxar.co@gmail.com.

Question 3

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Livraison au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie.

Question 4

Quel transporteur utilisez-vous ?

Accepted Answer

UPS: 7–14 jours ouvrés (Gratuit); DHL: 7–14 jours ouvrés (Gratuit); DPD Geopost: 7–10 jours ouvrés (Gratuit).

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Cette politique s’applique aux clients au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à tuxar.co@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours suivant la livraison. Vous pouvez examiner ou essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Pour un retour sans défaut au titre de notre politique commerciale, les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà de l’essayage, utilisés, endommagés ou modifiés et doivent être renvoyés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Ces conditions ne suppriment pas votre droit légal de rétractation ; voir ci-dessous. Les retours sont envoyés par voie postale après réception des instructions de Tuxar. Contactez-nous avant de renvoyer votre article. L’adresse de retour figure ci-dessous. Tuxar, Via Pollenzo 58/D, 10141 Torino TO, Italy. Pour les retours d’articles sans défaut ou en cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Tuxar prend en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours calendaires après réception et inspection de l’article retourné. L’inspection ne reporte pas le remboursement au-delà d’un délai légal plus court, y compris lorsqu’une preuve de renvoi a été fournie. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus des retours pour changement d’avis uniquement lorsque la loi le permet et qu’ils ont réellement été confectionnés ou personnalisés pour le client concerné. Les recours légaux pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent applicables. Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, contactez tuxar.co@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème. Tuxar prend en charge les frais de retour, fournit les instructions et organise la solution appropriée. Le délai commercial de 15 jours ne limite pas vos droits légaux pour ces articles. Vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne restent inchangés. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer par toute déclaration claire ; notre procédure par e-mail et nos instructions de retour ne sont pas des conditions de validité de la rétractation. Vous disposez d’au moins 14 jours après la livraison pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires après cette notification pour renvoyer les biens. L’absence d’étiquettes ou d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement ce droit. Toute retenue pour dépréciation est limitée à ce que la loi autorise pour des manipulations allant au-delà de l’examen ou de l’essayage comme en magasin.

Question 6

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Cette politique s’applique aux clients au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à tuxar.co@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours suivant la livraison. Vous pouvez examiner ou essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Pour un retour sans défaut au titre de notre politique commerciale, les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà de l’essayage, utilisés, endommagés ou modifiés et doivent être renvoyés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Ces conditions ne suppriment pas votre droit légal de rétractation ; voir ci-dessous. Les retours sont envoyés par voie postale après réception des instructions de Tuxar. Contactez-nous avant de renvoyer votre article. L’adresse de retour figure ci-dessous. Tuxar, Via Pollenzo 58/D, 10141 Torino TO, Italy. Pour les retours d’articles sans défaut ou en cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Tuxar prend en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours calendaires après réception et inspection de l’article retourné. L’inspection ne reporte pas le remboursement au-delà d’un délai légal plus court, y compris lorsqu’une preuve de renvoi a été fournie. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les produits sur mesure ou personnalisés sont exclus des retours pour changement d’avis uniquement lorsque la loi le permet et qu’ils ont réellement été confectionnés ou personnalisés pour le client concerné. Les recours légaux pour les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent applicables. Si un article est défectueux, endommagé ou livré par erreur, contactez tuxar.co@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème. Tuxar prend en charge les frais de retour, fournit les instructions et organise la solution appropriée. Le délai commercial de 15 jours ne limite pas vos droits légaux pour ces articles. Vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne restent inchangés. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer par toute déclaration claire ; notre procédure par e-mail et nos instructions de retour ne sont pas des conditions de validité de la rétractation. Vous disposez d’au moins 14 jours après la livraison pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires après cette notification pour renvoyer les biens. L’absence d’étiquettes ou d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement ce droit. Toute retenue pour dépréciation est limitée à ce que la loi autorise pour des manipulations allant au-delà de l’examen ou de l’essayage comme en magasin.

Question 7

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens disponibles sont affichés sur la page Stripe sécurisée. Tuxar ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte.

Question 8

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Les moyens disponibles sont affichés sur la page Stripe sécurisée. Tuxar ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte.

Question 9

Comment trouver ma taille ?

Accepted Answer

Utilisez le guide de mesures de la page produit ou contactez-nous avant de commander.

Question 10

Proposez-vous des retouches ?

Accepted Answer

Utilisez le guide de mesures de la page produit ou contactez-nous avant de commander.

Question 11

Quel cuir utilisez-vous ?

Accepted Answer

Les matières et la construction figurent sur chaque page produit. Contactez-nous pour l'origine, l'entretien ou la réparation.

Question 12

Proposez-vous un service de réparation ?

Accepted Answer

Les matières et la construction figurent sur chaque page produit. Contactez-nous pour l'origine, l'entretien ou la réparation.

Foire aux questions.

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