Question 1

¿Qué tan rápido se enviará mi pedido?

Accepted Answer

La disponibilidad, el plazo de envío y las opciones de cancelación se confirman con el pedido. Ayuda: tuxar.co@gmail.com.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

La disponibilidad, el plazo de envío y las opciones de cancelación se confirman con el pedido. Ayuda: tuxar.co@gmail.com.

Question 3

¿A qué países realizáis envíos?

Accepted Answer

Envíos al Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia.

Question 4

¿Qué servicio de mensajería utilizan?

Accepted Answer

UPS: 7–14 días laborables (Gratis); DHL: 7–14 días laborables (Gratis); DPD Geopost: 7–10 días laborables (Gratis).

Question 5

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Esta política se aplica a clientes del Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Para iniciar una devolución, escribe a tuxar.co@gmail.com e indica tu número de pedido. Se aceptan solicitudes de devolución en un plazo de 15 días desde la entrega. Puedes examinar o probarte los artículos como lo harías en una tienda. Para una devolución de artículos sin defectos conforme a nuestra política comercial, los artículos no deben haberse llevado más allá de la prueba, usado, dañado ni modificado, y deben devolverse con sus etiquetas y embalaje originales. Estas condiciones no eliminan tu derecho legal de desistimiento; consulta más abajo. Las devoluciones se envían por correo después de que Tuxar facilite las instrucciones. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo. La dirección de devolución figura a continuación. Tuxar, Via Pollenzo 58/D, 10141 Torino TO, Italy. En las devoluciones de artículos sin defectos o por cambio de opinión, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. Tuxar cubre los gastos de devolución de artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente. No se cobran gastos de reposición. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. La inspección no retrasa el reembolso más allá de cualquier plazo anterior exigido por la ley, incluso cuando se haya aportado un comprobante del envío de la devolución. Los gastos de entrega estándar inicial se reembolsan cuando lo exige la ley. Los productos hechos a medida o personalizados solo quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando sea legalmente aplicable y se hayan fabricado o personalizado realmente para ese cliente. Se mantienen los derechos legales relativos a artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente. Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, contacta con tuxar.co@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema. Tuxar cubre los gastos de devolución, facilita las instrucciones y organiza la solución adecuada. El plazo comercial de 15 días no limita tus derechos legales para estos artículos. Tus derechos legales conforme a la normativa de consumo aplicable del Reino Unido o de la Unión Europea no se ven afectados. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo mediante cualquier declaración clara; nuestro procedimiento por correo electrónico y las instrucciones de devolución no son condiciones para un desistimiento válido. Dispones de al menos 14 días desde la entrega para notificarnos el desistimiento y de otros 14 días desde esa notificación para devolver los bienes. La falta de etiquetas o embalaje originales no elimina automáticamente este derecho. Cualquier deducción por pérdida de valor se limita a lo permitido por la ley por manipulaciones que vayan más allá del examen o la prueba como en una tienda.

Question 6

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Esta política se aplica a clientes del Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Para iniciar una devolución, escribe a tuxar.co@gmail.com e indica tu número de pedido. Se aceptan solicitudes de devolución en un plazo de 15 días desde la entrega. Puedes examinar o probarte los artículos como lo harías en una tienda. Para una devolución de artículos sin defectos conforme a nuestra política comercial, los artículos no deben haberse llevado más allá de la prueba, usado, dañado ni modificado, y deben devolverse con sus etiquetas y embalaje originales. Estas condiciones no eliminan tu derecho legal de desistimiento; consulta más abajo. Las devoluciones se envían por correo después de que Tuxar facilite las instrucciones. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo. La dirección de devolución figura a continuación. Tuxar, Via Pollenzo 58/D, 10141 Torino TO, Italy. En las devoluciones de artículos sin defectos o por cambio de opinión, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. Tuxar cubre los gastos de devolución de artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente. No se cobran gastos de reposición. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. La inspección no retrasa el reembolso más allá de cualquier plazo anterior exigido por la ley, incluso cuando se haya aportado un comprobante del envío de la devolución. Los gastos de entrega estándar inicial se reembolsan cuando lo exige la ley. Los productos hechos a medida o personalizados solo quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando sea legalmente aplicable y se hayan fabricado o personalizado realmente para ese cliente. Se mantienen los derechos legales relativos a artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente. Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, contacta con tuxar.co@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema. Tuxar cubre los gastos de devolución, facilita las instrucciones y organiza la solución adecuada. El plazo comercial de 15 días no limita tus derechos legales para estos artículos. Tus derechos legales conforme a la normativa de consumo aplicable del Reino Unido o de la Unión Europea no se ven afectados. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo mediante cualquier declaración clara; nuestro procedimiento por correo electrónico y las instrucciones de devolución no son condiciones para un desistimiento válido. Dispones de al menos 14 días desde la entrega para notificarnos el desistimiento y de otros 14 días desde esa notificación para devolver los bienes. La falta de etiquetas o embalaje originales no elimina automáticamente este derecho. Cualquier deducción por pérdida de valor se limita a lo permitido por la ley por manipulaciones que vayan más allá del examen o la prueba como en una tienda.

Question 7

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Los métodos disponibles se muestran en la página segura de Stripe. Tuxar no recibe ni guarda el número de tu tarjeta.

Question 8

¿Es seguro el proceso de pago?

Accepted Answer

Los métodos disponibles se muestran en la página segura de Stripe. Tuxar no recibe ni guarda el número de tu tarjeta.

Question 9

¿Cómo encuentro mi talla?

Accepted Answer

Usa la guía de medidas de la página del producto o contáctanos antes de pedir.

Question 10

¿Ofrecen arreglos?

Accepted Answer

Usa la guía de medidas de la página del producto o contáctanos antes de pedir.

Question 11

¿Qué tipo de cuero utilizan?

Accepted Answer

Los materiales y la construcción se indican en cada producto. Contáctanos sobre origen, cuidado o reparación.

Question 12

¿Ofrecen servicio de reparación?

Accepted Answer

Los materiales y la construcción se indican en cada producto. Contáctanos sobre origen, cuidado o reparación.

Preguntas frecuentes.

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