Política de devoluciones
Iniciar una devolución
Esta política se aplica a clientes del Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Para iniciar una devolución, escribe a tuxar.co@gmail.com e indica tu número de pedido. Se aceptan solicitudes de devolución en un plazo de 15 días desde la entrega.
Estado de los artículos y prueba
Puedes examinar o probarte los artículos como lo harías en una tienda. Para una devolución de artículos sin defectos conforme a nuestra política comercial, los artículos no deben haberse llevado más allá de la prueba, usado, dañado ni modificado, y deben devolverse con sus etiquetas y embalaje originales. Estas condiciones no eliminan tu derecho legal de desistimiento; consulta más abajo.
Devolución por correo
Las devoluciones se envían por correo después de que Tuxar facilite las instrucciones. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo. La dirección de devolución figura a continuación.
Dirección de devoluciones y expedición
TuxarVia Pollenzo 58/D
10141 Torino TO
Italy
Gastos de devolución
En las devoluciones de artículos sin defectos o por cambio de opinión, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. Tuxar cubre los gastos de devolución de artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente. No se cobran gastos de reposición.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. La inspección no retrasa el reembolso más allá de cualquier plazo anterior exigido por la ley, incluso cuando se haya aportado un comprobante del envío de la devolución. Los gastos de entrega estándar inicial se reembolsan cuando lo exige la ley.
Productos hechos a medida y personalizados
Los productos hechos a medida o personalizados solo quedan excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando sea legalmente aplicable y se hayan fabricado o personalizado realmente para ese cliente. Se mantienen los derechos legales relativos a artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, contacta con tuxar.co@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema. Tuxar cubre los gastos de devolución, facilita las instrucciones y organiza la solución adecuada. El plazo comercial de 15 días no limita tus derechos legales para estos artículos.
Tus derechos legales
Tus derechos legales conforme a la normativa de consumo aplicable del Reino Unido o de la Unión Europea no se ven afectados. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo mediante cualquier declaración clara; nuestro procedimiento por correo electrónico y las instrucciones de devolución no son condiciones para un desistimiento válido. Dispones de al menos 14 días desde la entrega para notificarnos el desistimiento y de otros 14 días desde esa notificación para devolver los bienes. La falta de etiquetas o embalaje originales no elimina automáticamente este derecho. Cualquier deducción por pérdida de valor se limita a lo permitido por la ley por manipulaciones que vayan más allá del examen o la prueba como en una tienda.